選ばれる理由事例紹介
スピードと公平性を兼ね備えた配車業務へ —— 属人化の解消と効率化を実現

有限会社プライムクリエイト 様
茨城県で廃棄物収集・運搬事業を展開する 有限会社プライムクリエイト様。
「来た時よりもきれいに」「必ず挨拶を」——そんな基本を大切にしながら、20台の車両と12名のドライバーで日々の業務にあたっています。営業3名、事務6名という体制で、迅速かつ丁寧な対応を強みに顧客から厚い信頼を得てきました。
しかし、配車業務は長らく一人の担当者に依存し、属人化と慢性的なストレスを抱えていました。そこで導入されたのが、AI配車サービス「配車頭」です。
課題と
背景
一人に依存した配車体制
——配車頭を導入する前は、どのような課題があったのでしょうか。
導入前、配車業務は配車係が一手に担っていました。営業や事務が電話やFAXで受けた依頼をグループLINEで共有し、現場に出ながら当日の配車を組む日々。
・毎日、配車表の作成に約2時間
・翌日の配車表が完成するのは夕方17時頃
・営業からの問い合わせに現場作業が中断
・担当者が休めず、代替が効かない
電話を受けながら紙の配車表とにらめっこして対応していたのでヌケモレも多く、現場も営業もストレスを抱えていました。まさに属人化の典型でした。
さらに、ドライバー間では「配車の不公平感」をめぐる不満もあり、負のスパイラルに陥っていました。

選んだ
理由
AIによる公平性とスピード感
——導入の決め手は何だったのでしょうか。
2023年夏、配車頭を知った同社。半年間の並行運用を経て、2024年1月に本格導入しました。
決め手となったのは、配車の属人化を解消できる点と、スピード感のある対応が可能になる点でした。
・AIが合理的に配車を組み、ドライバーからの「不公平感」が軽減
・誰でも受注登録が可能になり、最終確認だけ配車係が行う体制へ
・事務担当者でも、電話を受けながら「明日行けます!」と即答できるスピード対応
「人間がやると無理やり詰め込んでしまうこともありましたが、AIは効率的に組んでくれる。ドライバーも『AIが決めたから仕方ない』と納得してくれるようになりました。
導入の
効果
全社的な効率化とストレスの軽減
——導入してみて、どのような効果を感じていますか。
導入から1年半が経ち、同社では次のような成果が実感されています。
・見える化:配車表を全員がオンラインで確認可能に。ホワイトボードや電話確認が不要に
・簡素化:ドライバーはスマホ一つで情報を入手できるように
・負担分散:受注・配車作成が誰でも可能になり、属人化が解消
・ストレス軽減:営業・ドライバー双方の問い合わせが激減
特に建設現場対応においては「時間ロック機能」が好評で、厳しい時間指定にも柔軟に応えられるようになりました。
—— 今後、さらに改善できる部分はありますか。
もちろん改善の余地もあります。「日々のメンテナンスを徹底すれば、さらに効率的にAIが配車を組める」とし、今後は入力精度を高めることで一層の効率化を目指しています。
「サブスクだから、もし合わなければやめればいいという気持ちで始めました。でも結果的に、配車業務の土台そのものを変えることができました。導入して本当に良かったです。

配車頭の導入を
検討されている方へ
導入を成功させるポイント
——導入を経て感じた、成功のポイントを教えてください。
DXの取り組みは、どの企業でも最初は少なからず抵抗があるものです。
当社も導入を始めた当初は同じような状況でした。
だからこそ「まずは試してみること」をお勧めします。
全員がすぐに納得することは難しいかもしれませんが、実際に使ってみることで課題が浮き彫りになり、改善の糸口が見えてきます。
当社も一度取り入れてからは、その便利さを実感し、以前のやり方に戻ることは考えられなくなりました。
DXを軌道に乗せるうえで大切なのは、システムをしっかり理解し、社内にわかりやすく説明できる人材をつくることです。担当者が理解を深めることで、従業員への浸透もスムーズになり、結果的に属人化の解消にもつながります。
当社の強みは、顧客へのレスポンスの早さです。これまでもその点を評価いただいてきましたが、DXによってさらにスピード感を高めることができました。
社員や管理者が抱えていた負担も軽くなり、導入効果は非常に大きいと感じています。

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有限会社プライムクリエイト 様
車台数
20台(12名のドライバーで運用)
特徴
茨城県で廃棄物収集・運搬事業を展開。
「来た時よりもきれいに」「必ず挨拶を」といった基本を大切にしながら、迅速かつ丁寧な対応を強みに地域顧客から厚い信頼を獲得している。
Company Profile
廃棄物収集・運搬を中心に事業を展開。
営業3名、事務6名の体制で、20台の車両と12名のドライバーによる迅速かつ誠実なサービスを提供している。
地域に根差した活動を通じて、顧客から厚い信頼を築き上げている。
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